Возникнет новая возможность для клиентов банков — специальная кнопка для отправки жалоб в мобильных приложениях

ЦБ упростит процесс подачи заявлений о мошенничестве через мобильные приложения банков. Как сообщила Эльвира Набиуллина на форуме финансовой кибербезопасности, с осени 2025 года появится новая функция — «спецкнопка». Это нововведение позволит пользователям дистанционно оформлять документы о краже средств и получать необходимые справки для правоохранительных органов.

В настоящее время многие жертвы финансовых преступлений сталкиваются с трудностями при оформлении заявлений: одни обращаются только в полицию, другие — в банк, а некоторые и вовсе отказываются от попыток вернуть похищенные средства.

Благодаря цифровизации процесса, клиентам больше не потребуется лично посещать банковские отделения — все необходимые действия можно будет совершить онлайн через банковское приложение.

По данным недавнего исследования, большинство жертв финансовых преступлений так и не обращаются за помощью — лишь каждый третий пострадавший решается заявить о случившемся в правоохранительные органы и финансовые учреждения.

Председатель ЦБ отметила, что значительная часть людей испытывает неловкость в таких ситуациях. Набиуллина также обратила внимание на то, что одно конкретное вредоносное программное обеспечение ответственно за около 50% всех хищений с карт клиентов. При этом борьба с мошенниками напоминает бесконечную гонку: как только удается устранить одну уязвимость, преступники тут же находят новые способы обмана, превращая финансовое мошенничество в постоянный источник общественного беспокойства.