Население стало меньше обращаться с жалобами в ЦБ РФ
В первой половине 2024 года количество жалоб, поступивших в Центральный Банк России, показало убыль на 8,9%, суммировавшись до 154 тысяч. Это отмечается в контексте сравнения с данными за соответствующий период предыдущего года.
Представители Центрального Банка отметили, что наибольшее падение в количестве жалоб наблюдается по линии работы страховых организаций и микрофинансовых учреждений, где показатели сократились на 40,2% и 32,7% соответственно. В частности, количество претензий касательно доступности страховых полисов ОСАГО снизилось в десять раз, став заметной динамикой среди всех категорий.
Также замечено, что обращения, связанные с микрофинансовыми организациями, уменьшились почти на треть. В этом контексте особо выделяется сокращение в 3,2 раза жалоб на принуждение к приобретению дополнительных платных услуг и в десять раз по вопросам несогласия с условиями договоров.
Количество обращений в связи с ипотечным и потребительским кредитованием продолжает сокращаться, уменьшившись на 1,8% и 15,8% соответственно. Это стало возможным благодаря законодательным изменениям, принятым в начале 2024 года, которые значительно уменьшили количество жалоб на навязывание платных дополнительных услуг при оформлении кредитов, сократив их на 40% по сравнению с прошлым годом. Теперь клиенты банков стали в 3,6 раза реже сообщать о мисселинге.
В то же время, Центральный банк обнаружил рост общего числа жалоб на действия кредитных учреждений, особенно касающихся случаев кибермошенничества и манипуляций методами социальной инженерии. Кроме того, отмечается увеличение числа граждан, выражающих недовольство по поводу перехода между пенсионными фондами, включая перевод из Социального фонда России в частные пенсионные фонды и между самими частными фондами.
